La innovación del PDV de Walmart se ha convertido en un caso de estudio para comprender la importancia de conocer al shopper y responder a sus nuevos hábitos de compra.
Con un enfoque centrado en la innovación, este gigante del retail ha transformado la experiencia del shopper dentro de sus tiendas. Al anticiparse a las necesidades de los compradores, Walmart ha logrado mantenerse como un referente y responder a las nuevas demandas del mercado.
La tecnología, la señalización digital, el retailtainment y la integración de canales físicos y digitales forman parte de las estrategias que la compañía ha implementado para facilitar la decisión de compra.
A continuación, explicaremos las estrategias que han convertido a Walmart en un referente dentro del retail y cómo estas han transformado la experiencia del consumidor.
Innovación del PDV de Walmart para mejorar la experiencia del shopper
Walmart ha mostrado una notable flexibilidad para transformar la experiencia dentro de sus tiendas.
Reconociendo la importancia de entender las tendencias y el comportamiento del shopper, la empresa ha invertido en mejorar la experiencia del cliente dentro de sus establecimientos físicos y canales digitales.
La clave de esta estrategia radica en comprender los hábitos de compra, identificar los puntos de contacto con el consumidor y facilitar su recorrido hasta completar la compra.
Walmart ha diversificado estos puntos de contacto y los ha conectado para proporcionar una experiencia más consistente.
Un ejemplo presentado durante Walmart Connect Experience 2023: Surfing the Wave fue el Modelo de Atribución Omnicanal para Sam’s Club. Esta herramienta busca lograr una asignación más precisa de los resultados generados por campañas publicitarias ejecutadas en diferentes canales de venta y formatos.
La integración permite relacionar la exposición a una campaña con el comportamiento del consumidor, facilitando el análisis del desempeño de las estrategias implementadas.
Innovación del PDV: Digital Signage y Retailtainment
Una de las innovaciones más destacadas que Walmart ha adoptado para atraer al consumidor es la integración de diferentes medios y experiencias dentro del punto de venta.
La implementación de Digital Signage o señalización digital ha cambiado la forma en que los productos y promociones se presentan al shopper, ofreciendo mensajes visuales en momentos relevantes de la decisión de compra.
La señalización también ayuda a orientar al consumidor, comunicar promociones y facilitar la ubicación de categorías, productos y servicios dentro de la tienda.
Por otro lado, el Retailtainment busca transformar la visita al punto de venta en una experiencia que va más allá de una simple transacción.
Activaciones, demostraciones, degustaciones y muebles interactivos pueden ayudar a crear una mayor conexión entre el shopper, el producto y la marca.
Estas estrategias buscan generar diferenciación en el punto de venta, aumentar el tráfico, mejorar el tiempo de permanencia y favorecer la satisfacción del consumidor.
Walmart Connect se presenta como un negocio de retail media omnicanal que integra diferentes medios físicos y digitales para conectar a las marcas con los clientes durante su proceso de compra.
Innovaciones en el punto de venta de Walmart
Durante Walmart Connect Experience 2023: Surfing the Wave se presentaron dos innovaciones relacionadas directamente con la experiencia dentro de la tienda:
- Digital Signage: integra publicidad en las tiendas y clubes para comunicar productos, promociones y contenidos relevantes. Además, ayuda a recopilar información que permite entender mejor al shopper y sus hábitos de compra.
- Retailtainment: ofrece una experiencia de compra más completa mediante activaciones, demostraciones y muebles interactivos que combinan entretenimiento y compra.
Estas acciones muestran que la innovación del PDV no depende únicamente de incorporar tecnología. También requiere diseñar experiencias que sean relevantes para el shopper y que puedan ejecutarse correctamente dentro de cada tienda.
Innovación digital y conexión entre las marcas y el consumidor
Walmart ha reconocido la importancia de la conexión digital en un entorno donde la interacción en línea desempeña un papel relevante en los hábitos del shopper.
La empresa ha implementado estrategias digitales para transformar la manera en que las marcas se conectan con el consumidor, aprovechando los canales de venta en línea y fortaleciendo la experiencia omnicanal.
Su plataforma de comercio electrónico ofrece una amplia variedad de productos, alternativas de pago, opciones de envío y atención al cliente.
Esta integración permite combinar la conveniencia de los canales digitales con la experiencia de la tienda física.
Una correcta integración de canales físicos y digitales ayuda a evitar que el consumidor encuentre información diferente sobre precios, promociones, productos o disponibilidad dependiendo del canal que utilice.
Innovaciones digitales de Walmart
Durante Walmart Connect Experience 2023: Surfing the Wave se presentaron las siguientes innovaciones digitales:
- Sponsored Video: permite incorporar productos destacados dentro de un video descriptivo para mostrar sus características y beneficios.
- Walmart DSP: amplifica los anuncios hacia sitios externos al comercio electrónico utilizando First Party Data.
- Modelo de Atribución Omnicanal para Sam’s Club: conecta e identifica a los socios impactados por una campaña dentro del comercio electrónico de Sam’s Club.
- Social Commerce: rediseña la experiencia de compra de productos de despensa en el comercio electrónico a partir del contenido publicado en redes sociales.
Estas cuatro estrategias, junto con Digital Signage y Retailtainment, muestran cómo Walmart conecta publicidad, experiencia de compra y canales de venta para responder al comportamiento del consumidor.
¿Qué pueden aprender las marcas de la innovación de Walmart?
La innovación del PDV de Walmart muestra que la tecnología necesita estar acompañada por una correcta ejecución dentro de la tienda.
Para las marcas de consumo masivo, implementar una estrategia digital o una activación no es suficiente si el producto está agotado, la promoción no fue colocada, el precio es incorrecto o la exhibición no cumple con lo acordado.
Por ello, las marcas necesitan dar seguimiento a indicadores como:
- Disponibilidad del producto.
- Cumplimiento de promociones.
- Participación en el anaquel.
- Precios.
- Exhibiciones adicionales.
- Inventarios.
- Actividades realizadas por el equipo de campo.
- Resultados de venta por cadena, tienda y producto.
El seguimiento de estos indicadores permite comprobar si una estrategia realmente llegó al punto de venta y si generó el resultado esperado.
También ayuda a identificar diferencias entre tiendas, detectar oportunidades y priorizar las acciones que necesita realizar el equipo responsable de la ejecución.
Conclusión
Walmart se ha convertido en un referente de la innovación del PDV al analizar los hábitos del consumidor y adaptar sus tiendas y canales digitales a las nuevas necesidades de compra.
Su estrategia combina Digital Signage, Retailtainment, comercio electrónico, retail media y atribución omnicanal para crear una experiencia que va más allá de una transacción.
Las marcas de consumo masivo también necesitan entender a su shopper, mantener la disponibilidad del producto y comprobar que sus estrategias se ejecuten correctamente en cada tienda.
Para lograrlo, es necesario contar con información actualizada de las visitas al punto de venta, los inventarios, el sell-out y el desempeño de los productos.
Kimetrics Field es una app para promotoría y ejecución en punto de venta que ayuda a organizar rutas, visitas, tareas e indicadores del equipo de campo.
Por su parte, Kimetrics Xtract es un software de inteligencia comercial que permite analizar información de sell-out e inventarios para detectar oportunidades por cadena, tienda y producto.
Ambas herramientas forman parte de All in One Perfect Store Suite, una solución que conecta la información del punto de venta con los resultados comerciales para facilitar la toma de decisiones y orientar las acciones del equipo.